เงื่อนไขการคืนสินค้า

1. หากพบสินค้ามีปัญหา ห้ามทิ้งเด็ดขาด มิฉะนั้นจะไม่สามารถคืนสินค้าได้ ต้องเก็บสินค้าไว้อย่างน้อยปริมาณ 90% ของที่สั่งซื้อ เพื่อส่งคืนให้ร้านค้าตรวจสอบ เช่น สั่งสินค้า 1 กิโลกรัม ต้องส่งสินค้ามีปัญหาคืนอย่างน้อย 900 กรัม
2.  สามารถคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้
   • ถุงบรรจุภัณฑ์แตกหรือชำรุด ที่เกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน
   • ส่งสินค้าผิด ที่เกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน
   • สินค้ามีกลิ่นเหม็นหืน หรือขึ้นรา
   • สินค้าหมดอายุ ณ วันที่สินค้าส่งถึงลูกค้า
   • พบสิ่งแปลกปลอม เช่น เศษกระดาษ เป็นต้น
3. สินค้าที่ส่งคืนต้องมีวันผลิตหมดอายุของทางร้านระบุชัดเจน และต้องเหลืออายุสินค้ามากกว่าหนึ่งในสาม เช่น หากอายุสินค้า 3 เดือน สามารถคืนสินค้าภายใน 1 ดือน และหากอายุสินค้า 6 เดือน สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 2 เดือนหลังจากวันซื้อ เป็นต้น
4. สินค้าที่ส่งคืนต้องเป็นสินค้าที่สั่งจากช่องทางเว็บไซด์ bakeryhills.com หรือทาง LINE Official เท่านั้น หากสั่งจากช่องทางอื่นๆ เช่น Lazada จะต้องคืนสินค้าผ่านระบบ Lazada เท่านั้น

หมายเหตุ: หากลูกค้าสั่งสินค้าผิดชนิด หรือผิดขนาด ทางร้านต้องขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้า ด้วยเหตุผลทางด้านสุขอนามัย และการระบาดของ COVID-19 นะคะ

ขั้นตอนการคืนสินค้า

1. ติดต่อแอดมินทาง LINE เพื่อแจ้งความประสงค์คืนสินค้า
2.  ในกรณีที่
   • บรรจุภัณฑ์แตก – แพ็คสินค้าโดยใช้เทปกาว ซ่อมบรรจุภัณฑ์ชั่วคราวให้มิดชิด หรือเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ที่สามารถปกป้องสินค้าได้ขณะขนส่ง และส่งคืนตามที่อยู่ร้าน
   • สินค้ามีปัญหาคุณภาพ – คืนสินค้าในสภาพใกล้เคียงเดิมมากที่สุด หากบรรจุภัณฑ์ที่เปิดถุงแล้วไม่สามารถปิดกลับคืนได้ ให้ใช้เทปกาวปิดปากถุงแทน และส่งคืนตามที่อยู่ร้าน
   • สินค้าผิด – แพ็คสินค้ากลับมาในสภาพเดิม ส่งคืนตามที่อยู่ร้าน
3. เมื่อร้านได้รับสินค้าคืนแล้ว จะทำการตรวจสอบไม่เกิน 2 วันทำการ
4. เมื่อตรวจสอบหาสาเหตุเรียบร้อยแล้ว ทางร้านจะติดต่อลูกค้าเพื่อชี้แจงสาเหตุ และแนวทางการแก้ปัญหาต่อไป

การเปลี่ยนสินค้าและคืนเงิน

หลังการคืนสินค้าเสร็จสิ้นแล้ว หากแนวทางการแก้ไขปัญหาที่ตกลงกันไว้ คือการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน ทางลูกค้าจะได้รับเปลี่ยนสินค้าใหม่ภายใน 7 วันทำการ หรือคืนเงินผ่านบัญชีธนาคารภายใน 15 วันทำการ